1. Objetivo e abrangência

Esta política estabelece os procedimentos comerciais entre a NEWS CHINA SHOP, na condição de fornecedora, e o dropshipper, na condição de parceiro que anuncia e comercializa produtos ao consumidor final por sua própria loja ou conta em marketplace.

O dropshipper é o primeiro ponto de contato do comprador e deve gerir as solicitações relacionadas a seus anúncios e pedidos, respeitando as regras dos marketplaces e a legislação aplicável.

2. Responsabilidades do dropshipper

3. Quando a NEWS CHINA SHOP participa da solução

A fornecedora deverá ser comunicada para apuração de situações que possam decorrer de sua operação, entre elas:

• Produto diferente do SKU, modelo ou variação corretamente solicitado e confirmado.
• Quantidade separada ou enviada incorretamente.
• Produto comprovadamente avariado antes ou durante a preparação para despacho.
• Defeito ou desconformidade atribuível ao produto fornecido, observadas as garantias legais.
• Falha de preparação ou expedição atribuível à NEWS CHINA SHOP.

A solução entre as partes poderá envolver reposição, crédito, restituição ou outro ajuste permitido e documentado, conforme a natureza do caso e a responsabilidade apurada, sem prejudicar a solução devida ao consumidor.

4. Situações e divisão operacional

5. Direito de arrependimento e garantias

Arrependimento em compra pela internet

Quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, o comprador dispõe, em regra, de 7 dias contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. O exercício regular desse direito não pode gerar ônus ao consumidor.

Produto com defeito ou vício

As reclamações por vício e defeito devem observar a garantia legal, os prazos aplicáveis e os direitos do consumidor. Regras internas de conferência, embalagem original ou comunicação entre empresas não podem servir para negar indevidamente esses direitos.

6. Como solicitar uma devolução ou análise

1. Receba a solicitação: o dropshipper atende o comprador no canal onde ocorreu a venda.
2. Identifique a causa: arrependimento, defeito, avaria, erro de anúncio, produto incorreto ou outro motivo.
3. Registre o caso: encaminhe à NEWS CHINA SHOP o número do pedido, SKU, data da entrega, descrição e comprovações pertinentes, quando houver necessidade de análise da fornecedora.
4. Defina o fluxo de retorno: aguarde a orientação logística do fornecedor quando aplicável, sem perder prazos legais ou da plataforma.
5. Atenda o consumidor: providencie a troca, devolução ou reembolso cabível pelos canais adequados.
6. Conclua a apuração B2B: registre eventual crédito, reposição ou rateio de custos de acordo com a responsabilidade documentada.

7. Despesas e cobranças decorrentes de falhas

Na relação comercial entre as partes, o dropshipper poderá responder por custos adicionais comprovados e causalmente ligados a falhas de sua responsabilidade, como anúncio incorreto, dados errados do pedido ou descumprimento de obrigações expressamente pactuadas.

Custos decorrentes de falha comprovada da NEWS CHINA SHOP serão analisados e tratados pela fornecedora conforme a lei e as condições contratuais. Ocorrências com responsabilidade de transportadoras ou marketplaces exigem análise específica.

Não há cobrança automática ou transferência indiscriminada de despesas: a origem do problema, as evidências e o contrato comercial devem ser considerados.

8. Regras dos marketplaces

Além desta política, o dropshipper deve cumprir as condições operacionais e os prazos da Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon e demais canais em que anunciar. Quando houver conflito, não poderá usar a política interna para restringir direitos obrigatórios do comprador.

O dropshipper é responsável por monitorar mensagens, reclamações, prazos de postagem e processos abertos em sua conta, sem prejuízo das obrigações legais dos demais fornecedores.

9. Atendimento e atualização da política

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a pedidos fornecidos pela NEWS CHINA SHOP, entre em contato pelo e-mail newschinashop@newschinashop.com.

A política poderá ser atualizada, respeitados os direitos legais e as condições já aplicáveis aos pedidos realizados. A versão vigente deverá estar acessível aos parceiros.